Управление салоном красоты: как управлять без опыта. Ошибки управления салоном красоты.

С чего начать управление салоном красоты

  • Перед тем, как приступать к управлению персоналом салона красоты, необходимо определить свои цели и убедиться, что они соответствуют вашему бизнесу. Цели могут быть различными, например, получение прибыли или подчеркивание своего статуса. После определения целей, следует создать бизнес-модель, которая удовлетворит как личные потребности, так и потребности бизнеса.
  • Следующим шагом является сбор и анализ исходной информации, определение основных целей и выбор методов и средств для их достижения. После этого можно переходить к реализации запланированных мероприятий, контролировать процесс и собирать статистические данные, а также вести записи процесса.
  • Важным фактором для успешных продаж в сфере красоты является наличие постоянных клиентов. Для этого необходимо организованное обслуживание клиентов, создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка специальных предложений и т.д.
  • Анализ ошибок и постановка новых целей также являются важными шагами в успешном управлении салоном красоты.
  • Организационная структура салона красоты: кто кому подчиняется

Менеджмент - это создание эффективной системы и контроль ее работы. Важно профессионально управлять сотрудниками, но как это сделать? Рассмотрим, как разработать структуру управления для салона красоты.

Первоначально определите, сколько сотрудников вам нужно и какие требования к должностям в вашем салоне. Регулирование деятельности включает в себя разработку процедур, стандартов и инструкций. Установите правила найма сотрудников, изучив соответствующие законы и составив контракт, который будет защищать вас в случае конфликта.

Определите систему вознаграждения, которая будет понятна для каждого сотрудника и отвечать интересам как владельца, так и работников. Установите внутренние правила для сотрудников и обеспечьте их ознакомление и согласие с ними.

Постройте "воронку продаж" и сформируйте кадровый резерв для быстрой замены сотрудников. Разработайте программу непрерывного образования и программу финансовых и нефинансовых стимулов.

Создайте комфортный психологический климат в коллективе, будьте в курсе происходящего в салоне и реагируйте на странное поведение.

Правильно разработанная система управления салоном красоты - это ключ к ведению успешного бизнеса.

Какие показатели салона красоты необходимо контролировать в рамках управления

Cервис публикации вакансий и тестирования кандидатов в бьюти-индустрии
Разместите свои вакансии у нас, и вы больше не будете беспокоиться о том, что ваша репутация и прибыль пострадают из-за отсутствия мастеров или их низкой квалификации!
Image
Для эффективной организации управления салоном красоты необходимо контролировать ряд важных показателей, таких как доходы и текущие расходы. Эти данные следует записывать и контролировать ежедневно, особенно обращая внимание на цифры, которые превышают 30% доходов или 20% расходов в течение дня. Необходимо уделить особое внимание документальному подтверждению основных расходов, которое может быть проверено бухгалтером или директором салона красоты. Не стоит поручать контроль над расходами администратору, поскольку это может привести к конфликту интересов. Если менеджер салона умеет организовать контроль над показателями, он всегда будет в курсе того, что происходит в салоне, и сможет своевременно заметить возможные проблемы и предотвратить кражи или злоупотребления. Кроме того, динамика показателей выручки по салонам, направлениям, услугам и продукту должна контролироваться раз в неделю, чтобы принимать меры по нормализации ситуации, если какой-то показатель падает. Наконец, контроль за индивидуальной динамикой мастеров поможет отследить возможный перевод клиента на обслуживание на дому, оценить эмоциональное состояние специалистов и принять меры по улучшению качества услуг.

Какие именно цифры необходимо знать для управления салоном красоты?

В управлении салоном красоты важна формула P = V * M (%), где P - прибыль, V - валовой оборот, а M - маржа. Валовой оборот включает средний чек, новых посетителей и количество услуг или покупок. Рекомендуется рассматривать период в один квартал, чтобы сделать расчеты более точными. Для удвоения продаж необходимо увеличить показатели на 15%. Реклама не является единственным способом увеличения прибыли, необходимо также улучшить качество сервиса. Снижение цен может привести к ухудшению маржи и потере прибыли. Владелец салона красоты может контролировать маржу и средний чек. Коэффициент конверсии составляет 50%.

Инструменты увеличения прибыли салона красоты для совершенствования управления салоном красоты

Многие руководители салонов красоты не уделяют должного внимания механизму продаж. Суть процесса можно разделить на три этапа: привлечение клиента, выполнение определенных действий и получение конкретного результата - оплаты услуг или товаров. Однако, для успешного управления салоном красоты необходимо создать систему продаж, которая будет понятна и контролируема менеджером, а также работать автономно. Используя меткое выражение: "Если вы не считаете, вы не можете руководить", можно подчеркнуть важность точного прогнозирования уровня производительности и иметь представление о более подробных цифрах, чем просто прибыль или валовой оборот. Создание подробной картинки процесса продаж поможет руководителям более четко и лаконично представить, как продвигать свой бизнес.

Три тактики увеличения среднего чека

  • Ваш салон красоты может увеличить прибыль, используя несколько эффективных методов продаж. Один из них - "Upsaling", когда вы предлагаете клиенту услугу из выбранной области, но дороже и лучше. Другой метод - "набор", когда вы предлагаете сертификат вместе с пакетами услуг. Третий метод - "Crossale", когда вы предлагаете клиенту дополнительные товары в дополнение к выбранной услуге.
    После посещения вашего салона красоты, клиент должен получить звонок от администратора, чтобы узнать впечатления о качестве предоставленной услуги. Это поможет увеличить вашу прибыль и привлечь постоянных клиентов.
    Также стоит использовать электронную почту и социальные сети для рассылки полезных советов по уходу, популярных новостей и модных тенденций. Важно не злоупотреблять рекламными сообщениями на номер телефона клиента и строить управление вашим салоном красоты таким образом, чтобы привлечь клиента на длительный срок.
    Система управления салоном красоты

Успешность салона красоты напрямую зависит от того, насколько серьезно владелец относится к своему бизнесу. Чтобы достичь высокой прибыльности и обеспечить жизнеспособность, необходимы интересная концепция и детальный план реализации стратегии. Однако, без четкой системы управления, владелец может столкнуться с рядом проблем: недостаток мотивации у сотрудников, несоблюдение правил и норм компании, а также неадекватные действия со стороны руководства, которые препятствуют развитию бизнеса.

Зачем нужна система управления салоном красоты

Для того чтобы салон красоты стал конкурентоспособным и прибыльным, важно, чтобы его владельцы понимали, как важно правильно позиционировать свой бизнес. Необходимо иметь интересную идею, четкий план развития, стратегию и обеспечивать высокое качество услуг и продуктов. Однако, многие владельцы салонов красоты сталкиваются с трудностями в управлении своим бизнесом, что может привести к плохой работе всего предприятия. Поэтому важно иметь систему управления, чтобы обеспечить успешное функционирование салона красоты и получение прибыли.

Жалобы от руководителей обычно включают:

  • Отсутствие интереса в развитии салона приводит к тому, что сотрудники ориентируются только на свой заработок, не задумываясь о повышении качества обслуживания. Недисциплинированность сотрудников приводит к игнорированию или нарушению прямых указаний. Неумение эффективно реализовывать идеи и управлять салоном красоты приводит к серьезным проблемам. Все эти проблемы связаны с ленью, которая проистекает из отсутствия четких целей и результатов.
    Такая ситуация негативно сказывается на посещаемости салона - постоянные клиенты уходят, а новые не задерживаются. В конечном итоге, отсутствие хорошей системы управления может привести к разорению салона.
    Чтобы улучшить работу, необходимо распределить задачи по категориям и описывать цели, а не процессы реализации. Необходимо также обучить сотрудников и довести до автоматического выполнения некоторые действия, чтобы сохранить запас энергии. Разделение обязанностей на административном уровне также может помочь в управлении персоналом. Хороший администратор салона - один из важнейших элементов успешного бизнеса, который влияет на конкурентоспособность и количество посетителей.

Администратор способен повысить вашу конкурентоспособность за счет:

  • Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов необходимо систематизировать деятельность и контролировать вовлеченность клиентов. Однако, как совместить требования к администраторам, если они отличаются по типам персонала? Мы предлагаем разделить обязанности на менеджера рецепции, менеджера смены и старшего менеджера, чтобы каждый мог эффективно выполнять свои задачи.
    Важно научить администрацию достигать пяти основных бизнес-результатов: превращение новых клиентов в постоянных, предоставление полного пакета эффективного домашнего ухода, выработка у клиента привычки посещать салон, соблюдение высоких стандартов обслуживания и качества услуг, поддержание жесткого графика встреч. Кроме того, необходимо учитывать пять результатов второго порядка, которые влияют на основные результаты.
    Для эффективного управления салоном красоты необходимо гарантировать надежную поддержку деятельности администратора, использовать операционную систему для автоматического выполнения работы, информировать клиентов и сотрудников, использовать дефекты для дальнейшего развития и управлять доходами. Такая концепция обучения сотрудников позволяет менеджеру уделять время тактическим задачам на высшем уровне, обеспечивая максимальную эффективность административного уровня.
    Управление салоном красоты, в котором программа станет отличным подспорьем

Существует специализированное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать любой бизнес, в том числе и салоны красоты. Однако, лишь 20% из них осознают, что использование такого ПО может значительно улучшить управление и повысить эффективность работы. Остальные салоны, которые используют бумажные записи, сталкиваются с множеством проблем, таких как отсутствие актуальной информации о продажах, посещаемости и эффективности рекламных акций, а также неспособность хранить информацию о клиентах и проводить эффективные SMS-рассылки. Более того, бумажный дневник неэффективен и не защищает информацию. Однако, существует множество программ учета косметических салонов, которые могут помочь решить все эти проблемы и значительно упростить работу менеджера.

Рекомендации руководителю как управлять женским коллективом

Для эффективного управления персоналом салона красоты важно правильно ставить задачи перед коллективом, состоящим исключительно из женщин. Женщины обычно не задают много вопросов, если им предложить цель, но при этом они могут добавлять недостающие детали в картину и придумывать свои инструкции, что может приводить к несоответствию результатов ожиданиям руководителя. Кроме того, женщины могут беспокоиться о том, как они выглядят в глазах начальства, поэтому они могут отделять себя и бояться задавать вопросы.

Чтобы правильно ставить задачи, следует быть конкретным и четким, излагать задачу в письменном виде, делать все самому, контролировать выполнение и поощрять сотрудников задавать вопросы. Кроме того, важно правильно внедрять изменения и инновации, понимая причины сопротивления персонала. Если женский коллектив не энтузиазмирован новыми задачами, можно обратиться к мужским специалистам или найти женщин-новаторов, которые помогут создать правила, детализировать процессы и наладить отношения. Важно помнить, что женщины лучше выполняют знакомые действия, поэтому новые задачи следует ставить постепенно и с четкими инструкциями.

 

Как управлять салоном красоты, чтобы не обанкротиться?

 Делегируйте рутинные задачи и позвольте сотрудникам самим решать мелкие проблемы.

  • Создать комфортную обстановку в салоне красоты для клиентов и персонала.
  • Проанализируйте, какая реклама приносит прибыль, и откажитесь от неэффективных каналов.
  • Привлекайте нужных клиентов в свой салон и повышайте их лояльность. Работайте со своей клиентской базой, чтобы вернуть "потерянных" клиентов.
  • Запускайте программы поощрения постоянных клиентов для привлечения и удержания клиентов.

1. Незнание целевой аудитории

Для успешной работы с клиентом недостаточно просто определить его профиль - необходимо полностью погрузиться в картину клиента и понять, для кого вы работаете, кому вы хотите принести пользу. Чтобы сделать это, вам необходимо изучить, где клиент проводит свое время, что для него важно, кто является его авторитетом. Целевые портреты, описывающие ваших клиентов, должны быть максимально подробными и содержательными. Например, портрет женщины 28 лет, имеющей одного или двух детей, посещающих детский сад, работающей пять дней в неделю, интересующейся журналами о мужско-женских отношениях и развитии детей, зарабатывающей до 60 000 рублей, поможет вам точно определить, как обратиться к ней и какие ценности ей предложить.

Рекламные посты, ориентированные на эту аудиторию, будут содержать актуальную информацию и привлекательные предложения, основанные на ее интересах и потребностях. Однако, для каждого из пяти-семи портретов, вам нужно четко спланировать, как вы собираетесь обратиться к этому портрету, войти в роль этого клиента.

Кроме того, выбор аудитории должен быть основан на комфортности работы менеджера и команды. Если в салоне работают очень молодые сотрудники, а менеджер описал портрет женщины, зарабатывающей более 150 000 рублей в месяц, являющейся предпринимателем и ездящей на дорогой машине, то работа с ней может оказаться затруднительной для коллектива.

2. Непонимание миссии компании

Речь идет о главной цели, которая стоит за каждым бизнесом. Хотя прибыль является важным фактором, но еще более важно иметь философию компании, которая будет объединять команду и руководство, и определять все цели и задачи.

Если работник видит свою работу только как средство получения зарплаты, то он не будет стремиться к открытию своего салона, аренде помещения в другом салоне или оборудованию салона на дому.

Чтобы избежать нехватки мастеров, руководство салона должно использовать нематериальную мотивацию, понимать общие цели и задачи, и заражать ими всю команду. Только тогда команда будет работать слаженно и синхронно, и вы сможете увидеть результаты.

Поскольку вы и ваши сотрудники проводите в салоне большую часть своего времени, я специально обучился как тренер, чтобы помочь своим сотрудникам реализовать свой потенциал. Благодаря этому, моя команда уже семь лет остается вместе, и никто не увольнялся. Я считаю, что в бизнесе важно строить отношения по принципу "выиграл-выиграл", чтобы достичь общей цели.

  1. Отсутствие планирования

Отсутствие четкого стратегического планирования может привести к тому, что менеджеры будут постоянно тушить пожары в своих компаниях, занимаясь мелкими задачами и не видя глобальной картины. Это может привести к неэффективному использованию ресурсов и недостижению денежных результатов. Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется проводить стратегическое планирование вместе с наставником, который поможет создать четкий план.

Например, если у нас есть цель увеличить выручку салона до 1 млн рублей к 1 сентября 2022 года, мы можем собрать команду и начать генерировать идеи. Для этого мы можем провести стратегическую сессию, пригласив специалиста или руководителя компании. Важно установить крайний срок и определить шаги, которые нужно предпринять для достижения цели.

Первый шаг - определить портрет клиента, которого мы хотим привлечь. Например, это может быть невеста. Мы должны понимать, кто она, какие у нее потребности и где она ищет информацию.

Второй шаг - разработать посты для социальных сетей, которые будут привлекать внимание нашей целевой аудитории.

Третий шаг - найти партнеров, которые помогут нам достичь цели. Это могут быть флористы, фотографы, изготовители тортов и другие специалисты. Важно заключить контракты и определить ответственных за каждый шаг.

Четвертый шаг - записать все ресурсы, которые нам понадобятся для достижения цели: финансовые, временные и человеческие.

Пятый шаг - определить вехи, на которых мы будем оценивать прогресс. Например, мы можем определить вехи на 10 и 20 августа и понимать, какой доход мы должны достичь к этим датам, сколько клиентов мы должны обслужить.

Важно также иметь запасной план на случай неудачи и обеспечить финансовую мотивацию для сотрудников. Если мы все выполним по плану, каждый сотрудник получит премию.

  1. Неумение управлять командой

Часто менеджеры боятся проводить трехэтапные собеседования из-за страха сделать ошибку при найме новых сотрудников. Это приводит к тому, что они нанимают первых встречных в последний момент, что в свою очередь, может негативно сказаться на будущем компании. Например, владельцы салонов в социальных сетях пишут, что готовы взять мастера за любой процент на своих условиях, потому что летом в их салоне запись расписана на недели вперед и работать некому. Однако, такой подход не позволяет компании развиваться и иметь устойчивое будущее.

Чтобы избежать ошибок при найме новых сотрудников, необходимо определить профиль идеального кандидата, который соответствует этике компании. Также важно приглашать на собеседование только тех кандидатов, которые вероятно подходят на 90%. Когда команда сотрудников соответствует ценностям компании, адаптация новых сотрудников проходит быстрее.

Для того, чтобы команда работала эффективно, необходимо избежать слухов и обсуждений, поэтому важно давать каждому сотруднику возможность высказаться и выступить на встречах. Кроме того, чтобы избежать ошибок при работе с людьми, компании стоит переходить к модели холакратии, где нет иерархии, каждый сотрудник берет на себя ответственность за достижение результатов вместе с командой и работает как бы на себя, но в рамках компании. Однако, такая модель управления не подходит для всех компаний и требует определенной подготовки и развития компетенций руководства и сотрудников.

  1. Неумение продвигать себя

Профессионалы, несмотря на многолетнее обучение и труд, часто испытывают трудности в продвижении своей карьеры. Недостаточная оплата и отсутствие роста могут привести к эмоциональному и профессиональному выгоранию. Многие менеджеры стесняются вести личный блог или записывать прямые эфиры, а их команда не желает выступать на камеру. Однако, для достижения успеха в бизнесе, необходимо привлекать огромное количество людей и бороться со своей застенчивостью.

Застенчивость - это стратегия избегания ответственности, а предпринимателями становятся только ответственные люди. Поэтому, чтобы стать успешным бизнесменом, необходимо избавиться от застенчивости и научиться говорить и убеждать. Это можно достичь через посещение курсов ораторского искусства, чтение книг и просмотр видео на YouTube.

В бизнесе необходимо постоянно менять мотивацию, привлекать клиентов и повышать свою компетентность как руководителя. Тенденции меняются каждые полгода, поэтому необходимо вкладывать деньги и время в свое образование и образование своей команды. Стабильный доход в бизнесе невозможен, и если он есть, то это может быть признаком краха вашего бизнеса.

Как управлять салоном красоты без опыта?

Используйте следующие советы:

  • Сделайте для своих клиентов немного больше, чем они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к своим посетителям поможет укрепить доверие. В случае мелких недоразумений такой клиент всегда закроет на это глаза и не станет распространять негативные отзывы.
  • Покажите клиенту, что ваш салон красоты может решить все его проблемы. Если, действительно, ваше учреждение не сможет ему помочь, стоит порекомендовать места, которые наверняка помогут решить проблему.
  • Не навязывайте реальному или потенциальному клиенту дополнительные услуги. Это может спровоцировать негативную реакцию. В идеале, вы или ваши сотрудники должны спросить, что еще вы можете сделать, чтобы помочь.
  • Говорите только правду о предлагаемых вами услугах. Если вы приукрасите результат, а клиент получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, и гость вряд ли вернется.
  • Не забывайте баловать своих постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-либо услугу в подарок. Такой подход станет ключом к сердцу клиента, он запомнит его и в следующий раз обратится именно к вам.

Как правильно управлять персоналом салона красоты?

  • Убедительно поддерживайте чувство собственного достоинства у своих подчиненных. Они будут работать лучше, если будут чувствовать уважение и понимание со стороны руководства. Никто не любит, когда к нему относятся как к роботу, который существует только для выполнения работы. Всегда проявляйте позитивное отношение к своим сотрудникам и не забывайте про слова благодарности и признания. Поощряйте их таким образом, чтобы они чувствовали удовлетворение, будь то небольшой подарок или продвижение на новую должность. Однако, не забывайте и о наказании, если человек сделал что-то не так. Важно реагировать на это мягко и спокойно, без красноречивых руганий.
    Установите определенное время для общения с подчиненными и дайте "обратную связь". Постарайтесь выслушать профессионалов и дать им понять, что вам интересно их мнение, а также что вы готовы принять его во внимание. Сосредоточьтесь на поставленной задаче, четко сформулировав ее, чтобы она была понятна каждому сотруднику. Избегайте "двойной этики" - ваша этика должна быть стабильной и одинаковой для вас и ваших сотрудников.
    Стремитесь к созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Постарайтесь быть открытым и объяснить, почему вы приняли то или иное решение. Позвольте своим сотрудникам проявлять инициативу и делегировать им некоторые задачи. Это позволит им почувствовать себя нужными.
    Не забывайте о высоком уровне профессионализма. Помните, что ваши сотрудники - профессионалы и предъявлять к ним требования может только профессионал. Управление салоном красоты - это работа с творческой командой и учет всех особенностей косметического бизнеса. Будьте профессионалом и покажите свою мотивацию и страсть к общему делу.

Хотите работать в салоне красоты? Заполните анкету, добавьте фото своих работ и мы расскажем о вас лучшим работодателям!

Это бесплатно и займет 5 минут!

Компания

Приложение для смартфонов

Доступ к сервису всегда под рукой. Оптимизировано для мобильных устройств

Приложение для смартфонов

Доступ к сервису всегда под рукой. Оптимизировано для мобильных устройств
Vsevsalone.ru - онлайн-сервис по поиску работы и публикации вакансий бьюти-индустрии независимо от географической локации бизнеса- в любом городе мира!
Требуется помощь или у вас есть предложение? Мы дружим с нашими пользователями, поэтому с радостью ответим на ваши вопросы:

Техническая поддержка

Продолжить работу на этой странице на смартфоне